¿En qué podemos ayudarte hoy?

Modificaciones

Para cambiar fechas de un paquete, hotel o experiencia, ingresa a tu cuenta, selecciona la reserva y haz clic en "Modificar reserva". Puedes ajustar fechas, número de pasajeros o complementos siempre que la disponibilidad lo permita.

• Cambios sin costo hasta 20 días antes de la salida.
• Dentro de los 7 días previos, aplican cargos administrativos del 15%.
• Para Tours, la modificación está sujeta a cupos disponibles.

Políticas de Cancelación

Plazos de reembolso y penalizaciones según el tiempo de anticipación:

Servicios no reembolsables: boletos aéreos, entradas a parques, seguros de viaje.

Reembolsos

Para solicitar la devolución de tu dinero, envía un correo a reembolsos@orbe.click con el número de reserva y el motivo. El tiempo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado, dependiendo de tu banco.

Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos para que elijas el que más te convenga:

Todas las transacciones están encriptadas y protegidas.

Facturación con NIT

Para solicitar tu factura fiscal con NIT, agrega IVA en el icono VOY A! si aparece en Q 0.00 presiona el signo "-" a la izquierda.

• Si no solicito su factura desde la plataforma Orbe Travel, plazo máximo para solicitar factura: 5 días después del viaje.
• Factura electrónica en formato PDF / y debe mandar los datos a nuestro número de WhatsApp.

Moneda

Todos los precios en nuestra web se muestran en Quetzales (Q) para clientes locales. Para reservas internacionales, puedes visualizar el monto en Dólares (USD) usando el selector de moneda en la parte superior.

Documentación y requisitos

Para ingresar a Guatemala (o a los países de destino en nuestros paquetes), necesitas:

• Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses.
• Visas: consulta la lista de países exentos en nuestra web.
• Vacunas obligatorias: fiebre amarilla (si vienes de zona de riesgo).
• Seguro de viaje con cobertura médica (recomendado).

Logística local y clima

Recomendaciones clave para tu viaje al Altiplano guatemalteco:

Línea de emergencia 24/7

Si el transporte (shuttle) no llega, hay un retraso con un proveedor local o cualquier imprevisto, contáctanos de inmediato:

Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Seguro de viaje

Para todos nuestros Tours puedes incluir cobertura médica y asistencia. Para activarla:

1. Llama a la línea de emergencia +502 3270-0745.
2. Proporciona tu número de reserva y solicita tu seguro médico o de asistencia.
3. Nuestro equipo coordinará la asistencia médica o logística.

Conserva todos los comprobantes médicos para el reembolso, por medio de la aseguradora.

Perfil y recuperación

Gestiona tu cuenta fácilmente:

• Recuperar contraseña: haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el login.
• Cambiar correo: desde la sección "Mi perfil" → "Editar" → "Correo electrónico".
• Verificar cuenta: reenvía el correo de verificación desde tu perfil.

Privacidad y datos

Controla tus datos personales e historial de viajes:

• Puedes descargar tu historial de viajes desde "iTRIPS Mis reservas".
• Solicita la eliminación de tus datos en privacidad@orbe.click.
• Nunca compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.